Carposé Leads – alle Anfragen an einem Ort

Carposé Leads ist der gemeinsame Anfragen-Posteingang Ihres Autohauses. Vier Wege führen hinein: die Kontaktformulare Ihrer Fahrzeugsuche und Ihrer Angebote, die Anfragen aus mobile.de, weitergeleitete Portal- und E-Mail-Anfragen an eine eigene Autohaus-Adresse sowie Anrufe und Laufkundschaft, die Ihr Team von Hand einträgt. Jede eingehende Anfrage wird einem Kunden zugeordnet, und diese Zuordnung geschieht deterministisch: E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden vereinheitlicht, bevor gesucht wird, sodass die dritte Anfrage derselben Person auf derselben Kundenakte landet und nicht als dritter Neukunde. Die Akte zeigt jede frühere Anfrage, jede Notiz und jeden Anruf in einer durchgehenden Zeitleiste – Ihr Verkäufer weiß beim ersten Rückruf, worum es beim letzten Mal ging. Der Vertriebsprozess folgt festen Phasen von „Neu" über „In Bearbeitung", „Termin" und „Angebot" bis zu „Gewonnen", „Verloren" oder „Spam"; zu jeder Anfrage gehören ein Status, eine zuständige Person und ein Wiedervorlagedatum, und bei mobile.de-Anfragen wird der Bearbeitungsstand automatisch ins Portal zurückgeschrieben. KI unterstützt an vier Stellen – beim Lesen eingehender Mails, beim Bewerten der Anfrage, beim Zusammenfassen der Kundenhistorie und beim Formulieren einer Antwort –, aber sie entscheidet nie und verschickt nie: kein von der KI erzeugter Text geht automatisch an einen Kunden. Das Modul kostet pauschal 50 Euro netto im Monat, unabhängig von Ihrem Fahrzeugbestand, ist zum Monatsende kündbar und wird von Ihnen selbst im Carposé-Dashboard gebucht.

Anfragen gehen selten verloren, weil niemand sie bearbeiten will – sie gehen verloren, weil niemand sicher weiß, ob sie schon jemand bearbeitet. Die Formularmail liegt im Sammelpostfach, die mobile.de-Anfrage im Portal, der Anruf auf einem Zettel. Drei Ablagen, drei Zuständigkeiten, keine gemeinsame Wahrheit. Wer in dieser Lage nachfragt, ob eine Anfrage beantwortet wurde, bekommt drei Antworten.

Ein gemeinsamer Posteingang macht diese Frage überflüssig. Jede Anfrage trägt sichtbar ihren Status, ihre zuständige Person und ihr Wiedervorlagedatum; überfällige Wiedervorlagen stehen im Posteingang oben, unbearbeitete Neuzugänge direkt darunter. Eine tägliche Zusammenfassung geht je Standort an das Team und listet, was heute fällig ist und was noch niemand angefasst hat. Die Auswertung zeigt, wie schnell Ihr Haus im Median tatsächlich reagiert, aus welchen Quellen die Anfragen kommen und wie sie ausgehen – nicht als Gefühl, sondern als Zahl. Wie viel Nachfrage schon vor der Anfrage in Ihrer Fahrzeugsuche entsteht, zeigt das Schwestermodul Carposé Insights.

Genauso wichtig ist, was das Modul bewusst nicht tut. Die KI-Funktionen sind Zuarbeit, kein Autopilot: Sie lesen, bewerten, fassen zusammen und schlagen vor. Der Versand an den Interessenten bleibt in jedem Fall eine menschliche Entscheidung, und eine Mail, die die KI nicht sicher genug verstanden hat, wird zur Prüfung markiert statt stillschweigend abgelegt. Für ein Autohaus, das seinen Ton gegenüber Kunden selbst bestimmen will, ist das kein Detail, sondern die Bedingung, unter der KI in der Kundenkommunikation überhaupt sinnvoll ist.